中航國際珠海 × 百思特 | 流程重塑與組織變革，雙輪驅動航空供應鏈企業轉型
一、客戶概況
中航國際控股（珠海）有限公司是中國航空技術國際控股有限公司在珠海全資設立的航空標準件供應鏈集成管理服務平臺，位于珠海保稅區。公司通過并購海外航空供應鏈企業ALIGN（艾聯），搭建起覆蓋中國、北美、歐洲的全球化業務網絡，業務涵蓋零部件分銷、保稅倉儲、全球配送、第三方檢測及航空技術咨詢等領域。作為國際頭部航空標準件授權分銷商，公司服務波音、空客、GE、霍尼韋爾等全球主流航空制造與維修客戶，具備大規模航空緊固件及標準件庫存保障能力，是國內少有的具備全球交付能力的航空標準件綜合服務商。
二、項目需求背景
中航國際珠海作為一家央企背景的航空供應鏈企業，在企業快速發展的過程中，相繼暴露出管理與組織層面的雙重挑戰 ：
1、流程體系建設項目痛點：
企業流程管理基礎薄弱，缺少流程專業人才，沒有專職流程owner，不少流程處于無人管理的狀態；未建立流程績效體系，無法開展流程績效分析改善；管理者流程責任不清晰，缺少流程任職資格體系，干部的流程管理意識、管理水平較為初級。
風險內控沒有和業務流程有效結合；流程建設與組織、IT建設銜接不到位，流程沒有成為公司管理落地的載體；缺少流程知識體系、宣傳及培訓機制，企業自身流程方法論不足，自我建設能力欠缺。
2、組織與人力資源體系優化項目痛點：
受市場環境影響，企業長期處于虧損，沿用傳統職能型架構。受國企原有管理習慣影響，組織、薪酬、績效管理隨意性較強，缺少統一規范制度，調崗定薪比較隨意，員工公平感不足，人員流失率偏高。
公司沒有成型的績效管理體系，整體業務缺少統一目標牽引，干部員工積極性難以充分調動。內部組織權責混亂，計劃管理、質量管理、流程管理定位不清，職能交叉扯皮；職位名稱混亂，員工職業發展通道不明確，缺少完整的職位體系底座。 在疫情市場壓力之下，客戶急需搭建適配渠道營銷業務的組織模式、職位及職位價值評估體系，為后續薪酬激勵改革打好基礎。
面對上述挑戰，中航國際珠海先后攜手百思特管理咨詢集團，分階段推進流程體系建設與組織優化兩大核心項目，以系統化變革推動企業管理升級。
三、百思特項目實施內容
百思特項目團隊圍繞中航國際珠海的實際情況，分兩階段制定了系統性解決方案：
第一期項目：流程體系建設
1. 端到端流程設計，重視戰略落地與合規管理
充分考量流程間的接口及流程與其他業務流程間的銜接，圍繞戰略落地目標，設計覆蓋全業務的端到端流程體系，并將內控、評審等關鍵控制點嵌入流程設計。
2. 全業務融合設計
結合艾聯、振業、航空設備、協同等多元業務，反復研討形成融合性流程設計，確保流程體系對公司各業務單元的全覆蓋與有效支撐 。
3. 對標標桿，結合實際構建流程體系
對比標桿模型，結合中航國際珠海的實際業務需求，設計涵蓋業務充分支撐的流程體系，同步推進人力資源建設與核心業務員工培養，強化全局業務合規管理，并充分參考IT落地建設需求。
4. 流程知識體系與培訓體系建設
啟動流程建設相關系列培訓與宣傳活動，推動激勵手段落地，踐行完善的流程項目管理思路，引導項目成員順利承接流程建設任務。
本項目結束后，客戶授予百思特 “最佳合作伙伴” 獎項，并啟動第二期人力資源咨詢項目。
第二期項目：組織與人力資源體系優化
1. 組織架構與職責重構
明確各部門組織職責，特別是采購計劃與需求管理之間的職責邊界；將質量管理獨立定位，確保質量管理職能設計的有效性，推動組織架構從固化的職能型組織向符合公司價值鏈的流程型組織轉變。
2. 職位體系系統梳理
對原有混亂的職位名稱進行全面梳理，完成職位分類分級，建立系統化的職位體系，打通員工職業發展通道，補齊人力資源管理底層基礎。
3. 績效管理優化
針對公司績效管理現存問題，輸出一套系統的績效管理優化改進建議，支撐后續激勵體系變革。
四、項目主要收益
第一期 流程體系建設收益
1. 發掘并培養內部流程建設人才，輸出人才梯隊建設思路。
2. 明確流程設計規范、崗位職責體系以及流程管理規范。
3. 帶動全員參與，中高層對流程建設認知更加清晰，管理邏輯有效落地。
4. 結合AOS要求搭建端到端流程體系，內嵌內控、評審控制點，輸出流程KPI考評策略。
5. 吸納 IT 部門建議，明確后續IT系統建設方向，為數字化建設鋪路。
6. 開展流程培訓、宣傳活動，推動配套激勵手段落地。
7. 導入流程項目管理方法，打造可以獨立承接工作的內部項目團隊。
第二期 組織與人力資源體系優化收益
1. 厘清各部門組織職責，明確采購計劃與需求管理之間的權責邊界。
2. 將質量管理職能獨立定位，保障質量管理職能有效發揮。
3. 建立統一的公司職位體系，打通職位成長通道，不再由業務部門隨意調整職位。
4. 輸出完整績效管理優化方案，補齊績效管理短板，為后續人力變革提供依據。
五、客戶評價
第一期流程項目評價：項目交付成果獲得客戶高度認可，授予百思特 “最佳合作伙伴” 獎項，并由此推動人力資源二期項目啟動。
第二期組織人力項目，總經理及分管人力資源的書記總體評價：
“通過顧問的指導與培訓，建立了規范的組織與職位體系，使得組織架構從原來固化的職能型組織，向符合公司價值鏈的流程型組織，為公司推動后續的一系列必革提供了組織保障。”
“新的職位設計與職位價值評價，為后續的人力資源管及薪酬激勵體系提供了依據，將很大程度地發改善公司原有憑感覺管理、隨意定薪調薪的局面。”