公開課回顧 | 首席流程官訓戰營：通過流程再造打通企業價值鏈，建立以客戶為中心的指揮作戰體系

4月18日-19日，百思特商學院《首席流程官訓戰營》于北京圓滿結束。

百思特商學院流程專家陳老師與楊老師用兩天時間，進行了標桿企業的實踐分享，對流程認知、打造流程型組織、流程的規劃、建設、推行與運營進行了詳細教授。

Part.01 標桿實踐分享

標桿企業管理體系建設的內在邏輯：

DSTE打通戰略規劃到執行

IPD帶來研發脫胎換骨的表現

ISC帶來世界級供應能力

LTC和IFS變革帶來高質量的可持續增長

Part.02 流程認知

1 、流程是什么？

流程是金錢和教訓換來的優秀實踐，不斷積攢和持續經營的企業核心戰略資產

流程建設目標及愿景

更敏捷地響應客戶需求；擴大例行管理，減少例外管理；提高效率；堵塞漏洞

2、 流程要素 

聚焦于客戶價值實現，通過一系列可重復、有邏輯順序的活動，將一個或多個輸入轉化成明確的、可衡量的輸出；

從本質上說，流程是組織價值創造的機制

3、 以客戶為中心的流程要素 

快速：快速滿足客戶需求

正確：準確滿足客戶需求

便宜：少花錢多收益

容易：交易便捷

4、 流程建設和運營 

聚焦于“Right Things”

所有流程要長在流程架構導航，不能野蠻生長

Part.03 打造流程型組織

流程型組織：以客戶為中心，基于流程的活動和輸出

· 通過戰略和痛點驅動管理體系變革

· 流程匹配市場需求，主干清晰、末端靈活

· 設置流程總Owner及各級流程Owner，清晰定義其職責

· 組織適配流程

Part.04 實戰篇

1、 流程規劃：主干清晰，末端靈活

一梳三分

梳理價值鏈 - 分層架構 - 分類架構 - 分級架構  

2、 流程建設：大道至簡，知易行難

四階十二步

第一階段 - 明確需求

第二階段 - 梳理業務

第三階段 - 設計流程

第四階段 - 發布流程

3、 流程推行：大軍挺進，大浪淘沙

識別和消除推行阻力 ；

培訓松土，驗證試行 ；

打造流程型組織

4、 流程運營：深淘灘，低作堰

建立流程管理組織，找準流程責任人

縱橫授權，雙層監管

流程績效“入席”

IT化與數字化