中建三局科創產業發展有限公司開展《以客戶為中心的流程與組織變革》主題培訓

中建三局科創發展有限公司系中建三局集團下屬二級單位，主營業務包括智能裝備、裝配式構件生產及裝配、鋼結構安裝、裝配式設計及咨詢、施工建造等5大領域。公司是中建三局為探索新型建筑工業化、推動智能建造與建筑工業化協同發展而組建的創新型企業。

近日，百思特集團創始人兼董事長、百思特商學院院長張正華先生受邀為中建三局科創產業發展有限公司中70多名中高層管理干部開展《以客戶為中心的流程與組織變革》主題培訓。

標桿企業成長之道

張正華董事長通過對主題的解讀，從“什么是流程”為切入點，串聯起整場培訓的內容。

首先，張董以闡述華為的“三個十年”，井岡山階段、延安階段、北平階段，來向學員介紹什么樣的企業才能成為標桿。以及標桿企業是如何運用流程做到以過程保證結果，從而搞定大客戶。并以“喝咖啡喝出宇宙能量”等生動例子引申出華為搞定客戶“三板斧”的具體做法。

張董強調，打造流程化組織需要基于人性。流程的打造將經驗固化下來，且要持續優化和迭代，不斷適應新的環境變化。做流程再造不是內卷化的，不應該出于管控邏輯，而更應該通過以客戶為中心，讓客戶更加便捷為主旨去設計流程。始終要明白只有客戶給機會，企業才能活下去。

接著，張董分享了華為如何在反脆弱中轉危為機。只有一直探尋搞定客戶的方式，從思維開始轉變，以業務為視角出發，做到端到端流程打通，才能循序漸進地培養出忠誠度高的客戶。

忠誠的客戶一般分為這四個階段：

1、客戶持續購買我的產品或服務

2、客戶持續購買我的新產品或服務

3、客戶屏蔽競爭對手的產品或服務

4、客戶推薦其他客戶買我的產品或服務

文化與管理理念的力量

張董接下來從文化的角度進一步闡明流程的理解，以“贏”的思維展現出華為的流程文化和干部文化。

流程不僅僅要控制過程，而且要有業務結果導向的產出。

企業只有固化作戰方式，強化規定動作，將好的經驗傳承并迭代下來，才能促使效率提升，降低對人的依賴。同時流程也需要有量化的指標，用流程績效驅動流程不斷優化。

打通組織的作戰邏輯

最后，張董闡述了管理的核心要素和流程與組織的關系。流程是企業管理的絕對主線，而組織的存在是為流程配置資源。通過實際的案例明確了流程的基本定義、流程的價值、流程管理與設計；讓學員了解：流程是一組共同為客戶創造價值的互相關聯的活動進程。

通過半天的課程，參與培訓的團隊領導者深入了解到華為的真實成長過程，引發對目前領導工作的反思與對比。

培訓過程中學員頻繁記錄，學習借鑒培訓中的寶貴項目經驗與成果，并運用到后續自己的工作中。

百思特與中建三局和中建三局分子公司一直保持互動交流，并將在未來推動深入交流，將流程化的工作思維與實戰經驗帶入到中建三局科創產業發展有限公司中去。