一、管理咨詢的標桿價值

百思特創(chuàng)辦25年左右時間，在這個過程中獲得了一批又一批客戶的認可，其原因體現(xiàn)在四個方面。

第一個方面，客戶非?？粗匚覀兊臉藯U價值。

由于百思特的創(chuàng)始團隊來自于IBM、華為、惠普、騰訊等世界一流的標桿企業(yè)，我們掌握這些企業(yè)數(shù)十年、上百年的管理經(jīng)驗、方法論和工具。在2000年左右，中國加入了世界貿(mào)易組織，眾多中國企業(yè)開始走向國際市場，他們需要與世界級客戶擁有共同的語言，這些語言就包括了管理語言。

世界一流標桿企業(yè)的經(jīng)驗、工具及方法論正是管理語言的一種體現(xiàn)，所以這個時候百思特的標桿價值就體現(xiàn)在與他們一起去研究這些標桿，并將其通過一套方法與手段在中國企業(yè)植入，使他們適配于中國企業(yè)，讓中國企業(yè)在與世界級客戶打交道的過程中，他們的管理是對接的、語境是一致的，有利于中國企業(yè)融入到世界市場、融入到管理語境中，獲得他們的認可。這是在標桿價值方面的一個重要體現(xiàn)。

另外在標桿價值體現(xiàn)中，還包括了在學(xué)習(xí)標桿經(jīng)驗之后，幫助中國企業(yè)去構(gòu)建系統(tǒng)性管理體系。這些體系能夠支撐企業(yè)3至5年、5至10年甚至更中長期的發(fā)展。因為這些經(jīng)驗是來自世界一流企業(yè)在數(shù)十年，甚至上百年不斷發(fā)展過程中積累的東西。其中有試錯的成分、成功的要素，而系統(tǒng)性的研究能夠讓中國企業(yè)中長期地規(guī)劃管理體系，更有利于他們中長期的發(fā)展與成長。

在標桿企業(yè)的研究和學(xué)習(xí)過程中，百思特從標桿的價值里也總結(jié)歸納了另外一個標桿價值，即向跨行業(yè)去學(xué)習(xí)。因為很多企業(yè)在做咨詢的過程中，他們不只是學(xué)習(xí)本行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗與方法，更需要跨行業(yè)世界級經(jīng)驗。從企業(yè)管理來說，可能隔行如隔山，但是隔行不隔理。這些理正是管理的邏輯，這些邏輯如果打通了，就能夠在中國企業(yè)中得到有效規(guī)劃、設(shè)計，最終將這個體系建設(shè)完善，有利于中國企業(yè)增強自身競爭力，并更好地在世界市場上進行充分競爭。

以上就是我們所講的管理咨詢的標桿價值。

二、管理咨詢的獨立價值

百思特獲得客戶認可的第二個方面在于顧問的獨立價值。這也是對百思特全體咨詢顧問要求的價值觀，即獨立性。獨立價值也正是客戶這么多年持續(xù)委托百思特，甚至連續(xù)15年、20年與百思特合作的基礎(chǔ)。

獨立價值體現(xiàn)在，百思特尊重客戶的歷史沿革。但在眾多管理體系構(gòu)建、幫助企業(yè)做變革的過程中，有些地方我們也不會妥協(xié)。首先是我們擁有獨立的視角。獨立的視角意味著客觀。我們會客觀評價客戶的管理現(xiàn)狀、客戶戰(zhàn)略現(xiàn)狀、客戶與標桿與同行之間的差距，這些客觀因素我們會排除各種干擾，包括人際關(guān)系的干擾、甲方乙方商務(wù)合同的干擾，讓企業(yè)與企業(yè)家認為是評估結(jié)果是真實可靠的，這也是合作的基礎(chǔ)。第二個方面體現(xiàn)在百思特的批判性原則。在第三方獨立視角，企業(yè)其實需要擁有一定的批判精神。往往我們也會說服企業(yè)家、企業(yè)中高管乃至員工能夠擅于開展批判與自我批判，只有看到自我的問題，看到自我的差距，看到與同行、客戶、對手的真實差距，才能真正意義上進步，這是我們在獨立價值中非常重要的批判性思維帶來的客戶認可。第三個方面體現(xiàn)在，看問題并不是我們想要的本質(zhì)，本質(zhì)是希望能夠驅(qū)動客戶以變革謀未來。問題找到后還要通過第三方獨立性與力量幫助客戶、實現(xiàn)變革，包括其商業(yè)模式的變革、組織變革、管理變革，通過變革不斷提升企業(yè)競爭力、經(jīng)營業(yè)績以及全方位管理能力，不斷能夠在世界市場中獲取競爭優(yōu)勢。

三、管理咨詢的使能價值

現(xiàn)在我們來談?wù)劰芾碜稍兊摹笆鼓軆r值”。

“使能”一詞，源自于英文Enable。它其實是對于核心業(yè)務(wù)、核心能力的有效支撐，這也體現(xiàn)在中國企業(yè)對管理咨詢顧問的需求與要求越來越高。中國加入世界貿(mào)易組織10年左右時間，中國的企業(yè)和企業(yè)家對于管理的認知和理解都得到了大幅提升，這個時候我們在幫助企業(yè)構(gòu)建管理體系、管理能力時，就不只是依賴于對標桿的研究、對管理工具和方法論的研究和植入，企業(yè)更需要我們深入業(yè)務(wù)，深入到他們競爭的場景。經(jīng)過20多年的發(fā)展，百思特提煉的使能價值主要體現(xiàn)在三個方面。

第一，要求顧問基于行業(yè)視角全方位分析、理解企業(yè)價值鏈、理解它的上下游、行業(yè)特征、行業(yè)的屬性，理解它的競爭格局，這樣咨詢顧問才能幫助客戶去規(guī)劃它的價值點、護城河，幫助它基于核心能力、競爭要素構(gòu)建新的管理體系，甚至做新的管理升級。

第二，過去依賴于顧問獨立的視角幫它解決問題、推動變革，但是現(xiàn)在更加深度地要求顧問從獨立的第三方視角深度地介入業(yè)務(wù)。我們從顧問的視角開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⒅\長”的角色。所謂“參謀長”，就是要參與打仗、指揮，參與具體的業(yè)務(wù)運作，參與在這個運作過程之中的具體的、甚至對經(jīng)營結(jié)果的負責。

第三，由于中國企業(yè)有了長足進步，無論是規(guī)模、體量還是行業(yè)地位都得到了大幅提升。而這個時候，企業(yè)家們開始思考的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，在可持續(xù)發(fā)展能力的過程中，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，特別是持續(xù)的新業(yè)務(wù)的增長，就是他們關(guān)注的非常重要的要素。這時，客戶的問題就來了，他們要做新業(yè)務(wù)，沒有人的時候怎么辦？此時，就依賴于我們的顧問過去的經(jīng)驗，標桿成功的經(jīng)驗，幫他們?nèi)プ鰳影屙椖?、樣板客戶，甚至樣板業(yè)務(wù)的建設(shè)。在建設(shè)的過程中，邊建設(shè)邊進行人員培養(yǎng)，邊建設(shè)邊將其創(chuàng)新業(yè)務(wù)的管理邏輯打通，將它的體系建設(shè)完善。到一定階段以后，向客戶進行移交。這樣的方式能夠促進客戶構(gòu)筑自我的可持續(xù)發(fā)展能力。

以上方面，我們將其歸納為“使能的價值”。

四、管理咨詢的賦能價值

百思特中長期合作的一些客戶非?？粗匕偎继厮峁┑馁x能價值。

百思特在創(chuàng)立之初，對客戶有一個承諾，就是在任何一個領(lǐng)域只合作一次，這種承諾意味著在合作過程中，我們得把所掌握的、給客戶引入和植入的方法論工具和標桿的經(jīng)驗通過賦能方式轉(zhuǎn)移給客戶方代表。因此，在這個過程中，我們使用了大量的研討、互動與培訓(xùn)，乃至于在客戶方進行培訓(xùn)時，都要求客戶方承接過去，將它轉(zhuǎn)移，把它開發(fā)成為客戶方語言的一些課程體系。我們還要通過考核的方式看它承接得怎么樣，這種方式帶來的效果非常明顯，咨詢的成果能夠更加有效地加以落地。同時，在未來顧問離場后，他們能夠自己進行持續(xù)的管理迭代升級。

這是百思特最初的賦能價值，而隨著自身的進步與發(fā)展，我們賦能的方式也發(fā)生了許多變化。首先一種是角色的補位。因為在咨詢過程中，客戶很多時候在合作領(lǐng)域，由于沒有領(lǐng)軍人物或核心管理層，此時百思特核心團隊的顧問可能會擔任它的管理者角色。一個方面，通過進行業(yè)務(wù)干預(yù)，把咨詢的成果體系建設(shè)更有效地落地實施。另一方面，通過直接的業(yè)務(wù)干預(yù)和咨詢?nèi)^程，培養(yǎng)接班人。在我們理想時，就會將這個角色還給客戶方代表，這種賦能方式的效果非常突出與明顯。

另外，我們創(chuàng)新了一些全新的賦能模式，包括設(shè)定智庫。與跨行業(yè)、跨企業(yè)的管理層、企業(yè)家、管理專家、科學(xué)家聯(lián)合組建智庫，這些智庫能夠更加全方位、有效地、創(chuàng)新地給企業(yè)與企業(yè)家進行不斷賦能，這種方式的效果同樣非常突出。

除此之外，百思特咨詢在很多企業(yè)中針對性地幫助客戶進行群體接班或二代接班的賦能計劃。

這些賦能方式所帶來的效果，就如古人所說，“授人以魚不如授人以漁”，賦能的價值在客戶方得到了廣泛認可后，既能夠跟客戶形成可持續(xù)、長期的合作，也能夠有效地幫助客戶構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展能力。